El Gerente General de la División de Electrodomésticos de Xiaomi, Shan Lianyu, abordó recientemente las críticas indirectas de sus competidores hacia las unidades de aire acondicionado de Xiaomi. Shan explicó que ha evitado comentarios sobre estas críticas por dos razones principales: centrarse en la investigación y desarrollo de mercado, y la convicción de que la innovación en la industria prospera en un entorno claro y constructivo, en lugar de uno nublado por críticas y disputas.
Shan subrayó que el éxito en el sector del aire acondicionado se alcanza mediante la mejora continua de los productos y servicios, lo que en última instancia beneficia a los consumidores. Destacó que, aunque los pioneros de la industria tienen una posición influyente, la era en la que podían etiquetar fácilmente a los recién llegados ha quedado atrás. Ahora son las preferencias de los consumidores las que dictan el éxito, con las elecciones de compra sirviendo como testimonio de calidad.
Reconociendo el papel de los líderes de la industria, Shan elogió a Gree por introducir una «garantía de diez años» en algunos modelos. Esta política, que refleja confianza en la calidad del producto, también estableció un estándar para la industria y sirve de inspiración para Xiaomi Air Conditioning. Shan reiteró el compromiso de Xiaomi de ofrecer una garantía de diez años en todos sus modelos, no solo en unos selectos, reforzando así un enfoque centrado en el consumidor.
Xiaomi refrenda la confianza en sus productos
Recientemente, un competidor de la industria comentó que las empresas consolidadas dudan en ofrecer garantías de diez años debido al riesgo de pérdidas financieras significativas si la calidad del producto falla. En respuesta, Shan cuestionó si esta duda se debe a una falta de confianza en la calidad de sus productos o a una reticencia a ofrecer una garantía sustancial. Aclaró que la adopción por parte de Xiaomi de la política de garantía de diez años está impulsada por la demanda genuina de los consumidores y es esencial para el crecimiento sostenible tanto de la empresa como de la industria.
Además, Shan abordó las reacciones sobre la introducción del servicio «vacío digital» por parte de Xiaomi Air Conditioning, que ha sido objeto de escrutinio. Destacó que adherirse a los estándares nacionales de aspirado es un nivel de servicio esperado, no un logro extraordinario. Al priorizar las necesidades de los consumidores y cumplir diligentemente con estos requisitos, Xiaomi busca establecerse como un actor fiable y centrado en el cliente en la industria de los aires acondicionados.
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