Según informaciones de medios nacionales, Midea ha instruido a sus proveedores de servicio postventa a dejar de ocuparse simultáneamente del mantenimiento y la instalación de aire acondicionado de Xiaomi y Gree. Esta nueva directiva, supuestamente comunicada por responsables regionales de la división china de Midea directamente a los socios, afecta a los servicios relacionados con Xiaomi, Gree y otras marcas. La medida implica un cambio significativo en la gestión de la asistencia técnica, especialmente en un mercado tan competitivo como el de Xiaomi, que ha ganado terreno rápidamente en el sector del aire acondicionado este año.

Midea, sin embargo, niega estar al tanto de esta política, según su departamento de relaciones públicas. Mientras tanto, varios distribuidores de Xiaomi confirman que la orden ya está en vigor. Un empleado de Midea China señaló que el principal objetivo de esta medida es Xiaomi, que representa un desafío competitivo debido a sus destacadas ventas recientes. Este aviso interno se habría emitido en octubre, apuntando a contener el avance de Xiaomi en servicios de postventa que hasta ahora han mejorado su posicionamiento. Los proveedores recalcan que en el caso de los equipos de aire acondicionado, el soporte postventa se centra principalmente en la instalación.

El impacto de la medida en Xiaomi y la red de servicios

Xiaomi ofrece actualmente dos modelos para gestionar el servicio postventa: entrega con instalación integrada o entrega con posterior cita para instalar. Obligar a los proveedores a elegir exclusivamente entre Xiaomi y otras marcas limita el control que Xiaomi tiene sobre sus canales de servicio offline. A pesar de esto, terceros continúan disponibles para cubrir el servicio postventa de Xiaomi. Siempre que no se impongan tarifas adicionales fuera de lo estipulado, el impacto en la calidad del servicio debería ser bajo. Esta medida, además, refleja la presión que Xiaomi está ejerciendo sobre los fabricantes tradicionales mediante su expansión rápida y eficaz.

El presidente de Xiaomi, Lei Jun, ha puesto en claro sus ambiciosos planes para el segmento de grandes electrodomésticos. En los próximos cinco años, la empresa aspira a convertirse en una marca líder en el mercado doméstico, alcanzando una facturación de 100.000 millones de RMB (unos 13.000 millones de euros). La división de aire acondicionado busca posicionarse dentro de las dos principales en China. Lei Jun enfatiza que la estrategia no pasa por guerras de precios destructivas ni por prácticas que perjudiquen al sector, sino por un crecimiento sostenible y de calidad que impulse la industria en su conjunto.

Midea ha reafirmado su compromiso con priorizar la experiencia del usuario y niega haber exigido exclusividad a sus contratistas de servicio. Entre los empleados de Midea, se reconoce que esta medida afecta directamente a Xiaomi, evidenciando el reto que implica para la marca construir una red postventa sólida, clave para mantener su crecimiento acelerado en electrodomésticos grandes. En definitiva, el pulso entre estas compañías refleja las tensiones de un mercado muy competitivo donde la presencia y calidad del servicio postventa son un factor estratégico decisivo.

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