Xiaomi ofrece 10 años de servicio de reparación en sus aires acondicionado

Eduardo Ruiz 20 septiembre, 2025

Xiaomi Group ha anunciado que sus aires acondicionados Mijia contarán con un servicio de reparación gratuita durante 10 años. Esta garantía ampliada se aplicará a todos los equipos instalados por primera vez a partir del 1 de enero de 2025. El servicio incluye reparación completa del aparato, servicio gratuito a domicilio, mano de obra, diagnóstico, sustitución de piezas y recarga de refrigerante, ofreciendo así una garantía total y sin coste para el cliente. Xiaomi refuerza con esta medida su apuesta por la calidad y la confianza en sus productos para el hogar inteligente.

Xiaomi amplía su garantía a todos los tipos de aire acondicionado

Lu Weibing, presidente de Xiaomi Group, subrayó que, aunque otros fabricantes suelen limitar los 10 años de reparación gratuita a los aires acondicionados split, la oferta de Xiaomi abarca también unidades de pie y sistemas de aire centralizado. Dada la vida útil más larga y la complejidad de mantenimiento de los sistemas centrales, es poco habitual que un fabricante proporcione garantías tan prolongadas para todas las categorías de producto. Esta decisión marca un nuevo estándar en el servicio postventa dentro del mercado nacional y podría influir en el resto de la industria.

La respuesta de Gree no se hizo esperar. Zhu Lei, director de marketing de Gree, recordó que en 2021 su empresa fue pionera en ofrecer esta promesa de reparación gratuita durante 10 años, algo respaldado por tres décadas de experiencia y validación en el mercado. Zhu apuntó que el verdadero valor está en fabricar aparatos que necesiten poco mantenimiento en ese periodo, más allá de la mera ampliación de la garantía. Además, aprovechó para hacer referencia a un reciente problema de retirada de producto de Gree como argumento para poner el foco en la calidad real y los retos actuales del servicio postventa, antes de lanzar grandes promesas.

Expertos del sector han analizado las políticas de reparación de distintos fabricantes y concluyen que Xiaomi lidera actualmente la oferta de servicio postventa en el mercado, superando a marcas como Casarte y situando a Gree en tercer lugar. Esta posición refleja la creciente importancia que los fabricantes chinos otorgan a la garantía y al servicio como elementos clave para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Xiaomi refuerza así su estrategia para consolidarse no solo como líder en tecnología, sino también en atención al cliente y confianza a largo plazo.

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